关于外呼微信scrm系统的信息

本文目录一览：

• 1、微信生态scrm系统客户管理怎么样？
• 2、SCRM系统的作用是什么？
• 3、微信SCRM系统是什么意思？

微信生态scrm系统客户管理怎么样？

在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置߅分级管理引导用户逐层转化等。

比如说“标签设置”，以众安SCRM为例，其具有很强的识别能力，能够根据用户的短信或者好友圈中的信息，自动抽取和生成相应的标签，从而为企业提供大量的用户标签，并根据特定的用户特点，对其进行群发等行为。通过对客户进行智能标签的抽取，企业可以根据客户群体的喜好，持续地制作内容，根据时间、标签、客户反馈等因素，自动推送，让用户得到有效的品牌产品价值培育，以缩短成交周期，降低整体销售难度。

鉴于企业需求的不断变化，众安SCRM系统还为企业的销售团队管理、销售沟通、客户关系管理等多个业务领域开发了一系列的新功能，比如老会员自动加好友，基于RPA技术，它可以将用户的联系人信息自动导入到公司的微信中。企业可以通过众安SCRM的服务平台，在获得客户的联系方式后，自动将自己的手机号输入到系统中，并将其加入到系统中，同时，还可以利用外呼机器人，在获得客户的同意后，自动加成对方的微信号。部分企业还希望借助微丰的智能助手，辅助销售人员和服务人员快速对客户的疑问进行解答，提升客户体验。诸如此类，众安SCRM将前端获客、销售转化、培育复购到后续的服务体验等运营环节进行完整的串联，为企业显著提升多方面的业务开展效率。

由此，SCRM在获客引流、社群运营、数字化营销等方面的优势便凸显了出来，成为了无数企业的首选途径。当前，包括众安SCRM在内的主流SCRM几乎都是基于企业微信的开放能力搭建的。

众安scrm通过企业微信重新定义新一代CRM，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力，实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。

SCRM系统的作用是什么？

1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像

客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。

2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

微信SCRM系统是什么意思？

营销一直是所有的企业都很关注的问题，使用scrm微信营销系统可以帮助销售有效提高客户的成交率，提高销售的工作效率，促进企业更好的发展。

使用scrm微信营销系统还可以批量添加好友，支持企业后台批量创建好友添加任务，自定义分配所属员工，快速开展客户沟通。如果没有自定义分配功能的话，销售可能联系客户不够及时，会导致客户资源流失，因此，企业需要scrm微信营销系统来帮助销售对接客户，为客户提供好的服务。

scrm微信营销系统还可以帮助销售引流获客。这样可以实现客户精细化运营，实现销售转化提效。多渠道引流就是一个渠道对应一个活码，自动标注来源渠道。使用专属活码自动分流，引导客户加企业微信员工好友或入群。还可以实现自动标签拉群，将同一标签层次的客户，通过客户群发，推送入群引导语和入群二维码，引导客户加入同一个客户群内。