AWS外呼系统说明的简单介绍

本文目录一览：

• 1、AWS体系是什么?
• 2、谁给我说说aws是什么东西，怎样用？
• 3、云端呼叫中心Amazon Connect简介

AWS体系是什么?

AWS轿车磕碰预警体系，是一款能猜测到行车风险并在磕碰风险产生前2.7秒向驾驭员宣布警报，防备交通事故产生的产品，被称为永不疲倦的第三只眼。由国际视频驾驭辅佐体系抢先企业以色列的Mobileye 公司出产,深圳市车元素实业有限公司于09年被授权为我国区总代理。

谁给我说说aws是什么东西，怎样用？

Aws= Asp Web Server 是一款根据netbox开发的asp web服务器，其个小功用强大，根本上能够替代IIS成为广阔Asp程序员和网站开发者的利器 Aws简介如下： Ajiu AspWebServer V2.0 服务器 介绍：最终更新:2008-04-12下载地址: 网络硬盘 望文生义，本软件是一款细巧轻盈的Asp Web服务器，她，能几近完美的支撑ASP~~ 假如您厌恶了IIS的庸肿，假如您不愿意第N次重装IIS，假如您对替代品这个词很感兴趣，请您测验一下Ajiu AspWebServer吧... 运用阐明： 『1』将您的网页置与本软件同一目录下，双击运转！ 『2』双击右下角任务栏图标即可为您敞开您的网站！ 『3』默认主页：default.asp;default.html;index.asp等等;

云端呼叫中心Amazon Connect简介

Amazon Connect是一个十分简略易用的云端电话呼叫中心服务。经过用户界面能够快速进行体系的装备，也能够规划电话接入流程、办理坐席、计算性能目标等。一起，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等体系。 需求特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务体系也在运用相同的技术。

Amazon Connect的客户包含SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具体来说它有如下这样一些特色。

特色

易于装备和运用

经过简略的装备，几分钟之内，坐席就能够处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）傍边，经过鼠标拖拽，就能够界说呼叫过程中的个性化主动语音提示、用户输入等过程及其先后顺序与分支条件。

坐席能够经过运用根据Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的交流。也能够经过共用交流电话网路 (PSTN) 运用桌面电话。

随用随付

按服务运用的分钟数计费和缴费。不需求提早付出任何费用，也不需求签定长时刻合约。没有月度最低费用。价格不以体系容量、坐席数量、体系保护为根据。

高可用性、可扩展性和弹性

在每一个地舆区域，布置有多个可用区（Availability Zone）。假如某一个服务器或许可用区出现问题，体系会主动切换到能正常作业的服务器或许可用区。一起，Amazon Connect运用了多条冗余线路衔接电信运营商。即便某一条线路产生意外状况，也不影响电话链路的树立。在那些具备条件的区域，会接入多个电信运营商，以供给进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有方案的停机保护。

Amazon Connect不需求布置和办理任何硬件。能够依照事务需求，进行体系扩容或减小体系容量，支撑从十几个到多达几万个坐席。这关于呼叫事务量有季节性明显变化的企业来说十分便利，能够灵敏调整座席数量。

AI赋能

结合AWS AI服务，能够在进步呼叫中心功率的一起，供给更好的用户体会。经过集成Amazon Lex智能对话机器人，能够高效处理客户问询和恳求。专门用于Amazon Connect的根据人工智能的语音剖析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）运用事前训练好的人工智能服务，能够实时生成文本、判别用户心情、辨认关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席挑选的言语。

功用

个性化的联络流程

所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应对（IVR，Interactive Voice Response），经过在呼叫流程中嵌入分支和过程，能够实现在不同条件下供给主动语音提示、取得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly供给文本到语音的转化等杂乱的场景。

一个呼叫流程能够被其它的呼叫流程运用。因而，能够经过构建根本而简略的呼叫流程并在多个当地重用，增强全体呼叫流程的可保护性并保持一致的用户体会。

呼叫流程支撑版别操控。修正并保存的流程只要在发布之后才会更新到出产环境中。能够康复到最近已发布版别，也能够将最新的已发布版别另存为新的流程。经过将不同的版别导出，乃至能够保护不同的版别。

根据技术的路由

为了削减用户的等候时刻及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到适宜的坐席那里。根据坐席是否在线及其技术，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。

计算剖析

关于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户均匀等候时刻、等候行列电话数等目标能够很好地衡量运营功率。Amazon Connect供给了可装备的报表，用来显现实时和历史数据。这使得呼叫中心的办理人员能够根据这些数据做出决议计划，进步坐席的功率，削减用户的等候时刻。

智能对话机器人

Amazon Lex智能对话机器人运用了和

Amazon Alexa相同的人工智能技术，包含主动语音辨认（automatic speech recognition）和自然言语了解（natural language understanding）。

外呼电话

经过调用API，能够建议主动外呼电话（Outbound calling）。例如，根据事情的外呼电话，能够在用户信用卡疑似被冒用时主动建议电话呼叫。也能够在指定的时刻主动建议呼叫。

高品质语音质量

Amazon Connect经过互联网传递语音数据，并运用软电话和16kHz音频供给高品质通话服务，抗数据包丢掉。一起供给录音功用。

集成

Amazon Connect和干流的客户关系办理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。一起，它也开放了一系列API，用于自界说集成。结合职工办理（WFM， Workforce Management）套件运用，能够盯梢坐席的绩效体现，进行人员装备猜测和办理。Amazon Connect也能够结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记载实时复制到商务智能体系中进跋涉一步的剖析。

Amazon Connect支撑与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在体系装备中能够指定后者做用户权限的验证和主动登录。当然条件是Amazon Connect中的用户在活动目录中现已存在。