相对机器,人工沟通起来更顺畅,解决问题也更直接,这是一些智能客服所不具备的。更深层次看,客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为,有了智能客服,保留人工客服会增加人力成本,从而影响自己的竞争力。
第二,增加销售人员的热情 每天只有一笔成功的交易被100次拒绝,这消耗了销售人员太多的工作热情。电话机器人可以帮助电话销售人员避免这些单调、无聊、无聊和情绪化的工作步骤。
电话机器人为什么会被市场热捧,原因具体如下:当你接到营销电话时,你能听出电话那边的是客服人员还是机器人吗?实际上,目前已经有不少外呼电话是机器人打来的。
电话机器人另外一个效果的体现是支持挂断。如果你反感营销内容,可以直接挂断,虽然可能会多次电话来访,存在骚扰问题,但是相比人工电销,给客户造成的反感能降到很低。
因为是电话机器人,所以不存在态度影响工作的情况,并拥有始终如一的高涨热情。因为是电话机器人,所以不用喝水、吃饭,当然社保、公积金也更不必说了。因为是电话机器人,更不用休息,一个指令便可以高效率一直工作下去。
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